Zwroty i zwrot prowizji na Allegro: co zrobisz z programu, a czego nie

Co załatwisz z programu

Allegro udostępnia programom sprzedawcy większość spraw wokół zamówienia: zmianę statusu, numer przesyłki, fakturę, odrzucenie zwrotu, zwrot płatności i wniosek o zwrot prowizji. Każda z nich ma jednak własny termin albo warunek, a Allegro nie zawsze pilnuje ich za Ciebie. W naszych testach część odmów przychodziła czytelnie, a część akcji przechodziła, choć nie powinna, i została na stałe.

Poniżej każda sprawa osobno, z tym, co zmierzyliśmy.

Zwrot kupującego: co widzi program

Zgłoszenie zwrotu, które kupujący składa na Allegro, program dostaje razem z powodem. Słownik powodów ma pięć pozycji: pomyłka przy zakupie, towar nie podoba się, inny niż w opisie, spóźniona dostawa albo zwrot bez podanego powodu. Do tego dochodzi komentarz kupującego i numer przesyłki zwrotnej, więc od razu wiesz, czego spodziewać się w paczce.

Zwrot jest powiązany z zamówieniem, a zamówienie z pozycjami. To ważne przy prowizji: Allegro nalicza ją za pozycję, nie za całe zamówienie, i o jej zwrot wnioskujesz też za pozycję.

Formularz zamówienia znika po 12 miesiącach

Formularz zamówienia, czyli status, dane kupującego i pozycje, Allegro udostępnia programom przez 12 miesięcy od zakupu. W naszym teście zamówienie sprzed dokładnie 12 miesięcy było już niedostępne, a zamówienie o jeden dzień młodsze wciąż dostępne. Dla starszego zamówienia nie zmienisz statusu z programu, bo bez formularza nie ma czego zaktualizować.

Dla młodszych zamówień jest jeszcze jeden warunek: zmianę statusu Allegro przyjmuje tylko wobec aktualnej wersji zamówienia. Jeśli zamówienie zmieniło się od chwili, gdy program je odczytał, zapis zostaje odrzucony i trzeba odczytać je na nowo.

Numer przesyłki i fakturę Allegro przyjmuje natomiast także do zamówień starszych niż rok. Zasady numeru przesyłki:

• numer ma do 64 znaków,
• przy przewoźniku spoza listy Allegro podajesz własną nazwę przewoźnika, do 30 znaków,
• zamówienia z odbiorem osobistym nie mają numeru przesyłki, więc program nie powinien ich liczyć jako braków.

Faktura: dodasz, nie usuniesz

Fakturę do zamówienia dodasz z programu bez problemu. Plik przechodzi po stronie Allegro skan, który trwa kilka minut; dopóki trwa, faktura nie jest jeszcze widoczna jako przyjęta i to nie jest błąd.

Z usunięciem jest inaczej: raz dodanej faktury nie usuniesz. Allegro odpowiada „Funkcja niedostępna”. W naszym teście dokument testowy dodany do starego zamówienia został przy nim na stałe. Wniosek praktyczny: przed dodaniem faktury sprawdź numer i plik, bo pomyłki nie cofniesz.

Odrzucenie zwrotu: Allegro nie sprawdza stanu

To najważniejsza pułapka z całego testu. Odrzucenie zwrotu Allegro przyjmuje bez sprawdzenia, w jakim stanie jest zwrot. Odrzuciliśmy zwrot rozliczony rok wcześniej, z prowizją już zwróconą, i Allegro przyjęło odrzucenie. Nie da się go cofnąć.

Oznacza to, że nie możesz liczyć na odmowę Allegro jako zabezpieczenie. Program, który wykonuje akcje nieodwracalne, musi sam sprawdzić świeży stan obiektu tuż przed zapisem: czy zwrot nie jest zamknięty, czy nie ma już odrzucenia, czy zamówienie nie zmieniło się od chwili, gdy otworzyłeś okno. Ta zasada dotyczy każdej akcji z tabeli, nie tylko zwrotów.

Zwrot płatności i zwrot prowizji: dwa różne terminy

Zwrot płatności kupującemu z programu działa tylko dla płatności młodszych niż 12 miesięcy i nie ma anulowania. Jest też druga pułapka: ponowienie po niepewnym wyniku, na przykład po przerwanym połączeniu, grozi drugą wypłatą. Dlatego program musi nadawać każdemu zwrotowi stały identyfikator operacji, po którym Allegro rozpozna powtórkę, zamiast wysyłać ten sam zwrot drugi raz jako nowy.

Zwrot prowizji to osobny wniosek (wniosek o rabat transakcyjny) i osobny termin: Allegro przyjmuje go w 45 dniach od zakupu, a po tym terminie odmawia, w naszym teście czytelnie. Warunki: prowizja za pozycję jest naliczona i jeszcze niezwrócona, a na pozycji nie ma wcześniejszego wniosku. Typowe sytuacje, w których prowizja jest do odzyskania:

Sytuacja	Warunek
Zwrot płatności za pełne sztuki	zwrócona kwota pokrywa całe sztuki pozycji
Przesyłka za pobraniem odesłana	paczka wróciła do nadawcy
Zamówienie nieopłacone	ponad 7 dni bez wpłaty
Zamówienie anulowane	ponad 7 dni od ostatniej zmiany

Pierwszy wiersz wymaga uwagi, bo zwroty płatności to w praktyce głównie zwroty kwotowe, nie sztukowe: na jednym z kont, które prowadzimy, kwotowych było 2695 z 3270. Przy zwrocie kwotowym liczy się, ile pełnych sztuk pokrywa zwrócona kwota, i za tyle sztuk wnioskujesz o zwrot prowizji.

Jak to robi Conduit

Moduł Zamówienia i zwroty pokazuje zwroty z powodami po polsku i powiązanym zamówieniem, a przy zamówieniu przesyłki ze śledzeniem, faktury, zwroty płatności i wnioski o rabat. Z zapisem do Allegro działają: zmiana statusu, numer przesyłki, dodanie faktury (okno ostrzega, że faktury nie da się usunąć), wniosek o zwrot prowizji z anulowaniem oraz odrzucenie zwrotu, które przed zapisem czyta świeży stan zwrotu i blokuje akcję przy zwrocie zamkniętym. Każdy zapis Conduit potwierdza ponownym odczytem z Allegro, więc w oknie widzisz stan po zmianie, nie tylko samo przyjęcie zapisu.